O formato vem depois da necessidade
A maioria dos projetos comerciais começa escolhendo o formato. Isso inverte a ordem — e explica por que a mesma intervenção funciona numa operação e desaparece em outra.
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Comunicar × Instalar
Textos sobre a distância entre a estratégia aprovada e o comportamento que aparece diante do cliente.
Conclusão não é compreensão
98% de conclusão é um número real. Ele só não responde à pergunta que a empresa acha que está respondendo — e a distância entre as duas coisas custa caro.
Ler o artigo →O intervalo entre a estratégia e o comportamento
Ele não aparece em nenhum relatório, mas deixa rastros reconhecíveis. Cinco sinais de que a distância existe na sua operação — e por que ela costuma ser lida como problema de time.
Ler o artigo →Comunicar não é instalar
Quase toda empresa comunica bem. O problema aparece na terça-feira seguinte, quando o comportamento diante do cliente não é o que foi apresentado na sala.
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